Koncepcje UX/UI w polskim e-commerce definiują to, jak konsument postrzega sklep internetowy. W tym konkurencyjnym środowisku pozytywne wrażenia użytkownika stają się kluczem do sukcesu sklepów internetowych.
W tym wpisie analizuję współczesny rynek handlu internetowego, żeby sprawdzić, co stwarza największą szansę na rozwój przedsiębiorstw.
Jeśli zastanawiasz się, jaką rolę odgrywa UX/UI w polskim e-commerce, zapraszam do czytania!
Znaczenie UX/UI w polskim e-commerce i szansa na wyróżnienie się
W dynamicznie rozwijającym się sektorze e-commerce w Polsce, gdzie wartość rynku prognozowana jest na 192 miliardy PLN do 2028 roku, rosną oczekiwania konsumentów dotyczące jakości doświadczeń online. (źródło: trade.gov)
UX, czyli doświadczenie użytkownika, oraz UI, czyli interfejs użytkownika pomagają w kształtowaniu wrażeń odbiorców. UX definiuje się jako projektowanie doświadczeń użytkownika. Obejmuje wszystko, co wpływa na postrzeganie przez użytkowników ich interakcji ze sklepem internetowym. Natomiast UI koncentruje się na wizualnych elementach interfejsu, takich jak układ strony, kolory, czy typografia
Z racji tego, że użytkownicy internetu stają się bardziej doświadczeni i wymagający w swoich zakupach online, warto skoncentrować się na optymalizacji swojej witryny pod kątem UX i UI.
Jak zwiększyć wpływ UX/UI na konwersję?
Jak pokazują dane statystyczne UXCam, dobrze zaprojektowany UX może nawet trzykrotnie zwiększyć współczynniki konwersji stron internetowych.
Ponadto 61% konsumentów jest gotowych wydać co najmniej 5% więcej za dobrą obsługę klienta. (źródło: Invesp) Z drugiej strony, złe UX ma negatywny wpływ na lojalność klientów, ponieważ 88% kupujących online twierdzi, że nie wróci na stronę internetową po złych doświadczeniach użytkownika. (źródło: The Brand Shop)
Jakie praktyki odnośnie do UX/UI w polskim e-commerce warto stosować?
Przede wszystkim pomyśl o strategicznym rozmieszczeniu przycisków CTA (wezwanie do działania). To dzięki nim możesz przekierowywać użytkowników do konkretnych produktów, czy podstron, które chcesz, żeby odwiedzili. Warto także pomyśleć o optymalizacji procesu realizacji zamówienia, na przykład eliminując zbędne jego kroki.
Kolejno, postaw na poprawę szybkości ładowania strony. Statystyki pokazują, że nawet jednosekundowe opóźnienie może prowadzić do 7% spadku konwersji. (Noibu) Nawet taki gigant jak Walmart odnotował 2% wzrost konwersji na każdą sekundę poprawy szybkości ładowania.
Kluczowe trendy i innowacje UX/UI w polskim e-commerce
Istnieje kilka najważniejszych aspektów, na które warto zwrócić uwagę, aby wyprzedzić konkurencję w najbliższych latach.
Hiperpersonalizacja doświadczeń użytkownika
Dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji możesz tworzyć wysoce spersonalizowane doświadczenia zakupowe, w tym dostosowane na przykład sugestie produktów i dynamiczne treści.
AI z roku na rok odgrywa coraz większą rolę w rekomendowaniu produktów.
McKinsey & Company raportuje, że:
“nasze badania wykazały, że firmy, które wyróżniają się w personalizacji, generują o 40 procent więcej przychodów z tych działań niż przeciętni gracze”.
Dlatego polecam Ci zainteresować się narzędziami AI, takimi, dzięki którym będziesz mógł dogłębniej zrozumieć zachowania użytkowników. Dzięki temu będziesz wiedział, co możesz poprawić w UX i UI, aby zwiększyć sprzedaż i zadowolenie odbiorców, nie tylko dzięki własnej intuicji, ale na podstawie konkretnych danych.
Rzeczywistość rozszerzona (AR) i wirtualna (VR) w e-commerce
Czy pomyślałeś, że UX/UI w polskim e-commerce można ulepszyć, stosując różne interaktywne narzędzia? Choć technologie te nie są najbardziej popularne, coraz więcej sklepów internetowych stosuje je w swoich witrynach.
Dzięki nim możesz między innymi:
- wizualizować swoje produkty w rzeczywistych środowiskach np. tak jak robiła to Ikea z funkcją Ikea Place, dzięki czemu można było przez aplikację zobaczyć, jak wyglądałby dany przedmiot w 3D w domu,
- umożliwiać klientom wirtualne przymierzanie produktów, tak jak to np. robi firma optyczna Fielmann, gdzie na jej stronie można wirtualnie dobrać model okularów,
- tworzyć interaktywne prezentacje.
A jak wskazują trendy związane z AR I VR:
- doświadczenia rozszerzonej rzeczywistości dla handlu elektronicznego są o 200% bardziej angażujące niż te bez rozszerzonej rzeczywistości (SmartTek Solutions),
- 57% klientów stwierdza, że chętniej dokonają zakupu od marki wykorzystującej rzeczywistość rozszerzoną (XR today),
- 70% konsumentów uważa, że AR może przynieść im korzyści (TechJury).
Integracja interfejsu głosowego (VUI) z e-commerce
Popularność asystentów głosowych rośnie, a integracja VUI z platformami e-commerce umożliwia nawigację i zakupy bez użycia rąk. Jest to szczególnie przydatne w środowiskach mobilnych.
Jeśli szukasz przewagi konkurencyjnej, to warto zainteresować się optymalizacją sklepu pod kątem wyszukiwania głosowego.
Dzięki temu:
- umożliwisz wyszukiwanie produktów głosem,
- wspomożesz starsze osoby w robieniu zakupów,
- poprawisz widoczność swojego sklepu w wyszukiwarkach,
- zwiększysz ruch na stronie internetowej.
Minimalizm i czysta estetyka witryn sklepowych
Jeśli jesteś początkującym właścicielem sklepu internetowego pewnie kusi Cię dodanie dużej ilości efektów wizualnych, które będą robić efekt wow. Niemniej to właśnie proste i uporządkowane projekty, które usuwają wizualny chaos i pomagają użytkownikom skupić się na podstawowych komunikatach i kluczowych działaniach, nadal mają duże znaczenie.
Minimalistyczne projekty obecnie naprawdę są w cenie, szczególnie dlatego, że łączą intuicyjną nawigację z szybszym ładowaniem stron. Dzięki temu możesz liczyć na wyższy współczynnik konwersji, ponieważ klient nie będzie miał problemów z poruszaniem się po Twojej stronie.
Jeśli jednak zależy Ci na małych animowanych elementach, warto dodać subtelne animacje np. po dodaniu produktu do koszyka, czy przechodzenia do kolejnej strony.
Trendy UX/UI w e-commerce 2024-2025
|
Trend |
Opis |
Potencjalny wpływ na polski e-commerce (Wysoki/Średni/Niski) |
|
Hiperpersonalizacja |
Doświadczenia dostosowane do indywidualnych potrzeb (rekomendacje produktów, dynamiczne treści). |
Wysoki |
|
AR/VR |
Wciągające zakupy (wirtualne przymierzalnie, wizualizacja produktów). |
Średni, ale może wymagać bardziej zaawansowanej technologii). |
|
VUI |
Nawigacja i zakupy głosowe. |
Średni (Rośnie zapotrzebowanie na asystentów głosowych). |
|
Minimalizm |
Czyste, uporządkowane projekty. |
Wysoki (Skupienie na użyteczności i szybszym ładowaniu). |
|
Mikrointerakcje |
Subtelne animacje dla lepszego zaangażowania. |
Średni (Poprawia wrażenia użytkownika). |
|
Zrównoważony UX |
Ekologiczny i etyczny design. |
Średni (Rosnąca świadomość konsumentów w Polsce) |
|
Gamifikacja |
Interaktywne doświadczenia zakupowe. |
Niski do średniego (stosunkowo nowy trend). |
UX/UI w polskim e-commerce – podsumowanie
Podsumowując, rośnie znaczenie zastosowania UX i UX w handlu internetowym. Użytkownicy internetu stają się bardziej wymagający i są skorzy do porzucania stron internetowych, jeśli te nie spełniają ich kryteriów. Badania wskazują na to, że warto skupić się na skalowaniu, ponieważ większość konsumentów dokonuje zakupów za pomocą urządzeń przenośnych.
Poza tym pozytywne UX i UI może również poprawić wzrost zysków, zaufanie klientów i rozpoznawalność marki. Pamiętaj też, że to wrażenia wzrokowe mają istotny wpływ na lojalność Twoich odbiorców.
Dodatkowo dbaj o zaplecze techniczne swojej firmy. Jak podaje Retail Dive, 85% kupujących online nie dokonałoby ponownego zakupu u sprzedawcy internetowego po złych doświadczeniach z dostawą. To samo tyczy się problemów z płatnościami. Staraj się nieustannie rozwijać swój sklep oraz autentycznie słuchać potrzeb swoich klientów. Polecam Ci także wdrożyć wytyczne WCAG, o której możesz przeczytać w naszym artykule na ten temat.
