Prowadzenie sklepu internetowego – praktyczne porady

85% konsumentów na świecie robi zakupy online – podaje portal Exploding Topics. To oznacza, że branża e-commerce bije kolejne rekordy. Jeśli chcesz poznać naszą wizję na to, jak wygląda prowadzenie sklepu internetowego oraz, jak wyróżnić się na tle konkurencji, czytaj dalej!

Według branżowych raportów klienci coraz częściej wybierają sklepy internetowe zamiast tradycyjnych. Wygoda, znacznie większy wybór produktów i dostępność 24/7 to kluczowe czynniki wpływające na ich decyzje zakupowe.

Jeszcze kilka lat temu zakupy online były wyłącznie alternatywą. Dzisiaj są codziennością.
A czy Twój sklep działa na pełnych obrotach? A może dopiero planujesz wejść w branżę e-commerce? Jeśli szukasz praktycznych porad dotyczących tego, jak prowadzić sklep internetowy, to trafiłeś idealnie!

Prowadzenie sklepu internetowego w 2025 roku 

E-commerce nie zwalnia tempa, co świadczy o tym, że prowadzenie własnego sklepu internetowego w 2025 roku jest niezmiennie świetnym pomysłem na biznes. Dlaczego? Ponieważ handel online oferuje niski próg wejścia.
W przeciwieństwie do sklepów stacjonarnych nie wymaga:

• kosztownego wynajmu lokalu,
• dużej ilości towaru na start (szczególnie w modelu, jakim jest dropshipping, o którym więcej możesz poczytać w tym wpisie),
• ograniczenia swojej wysyłki jedynie dla własnego kraju.

Obecnie prowadząc sklep online sprzedawcy, mogą docierać do klientów na szeroką skalę – zarówno na rynku krajowym, jak i międzynarodowym, co daje ogromne możliwości rozwoju.

E-sklep jako alternatywne źródło przychodu

Dodatkowo, jeśli szukasz jedynie dodatkowego źródła zarobku, to dobrze trafiłeś. Branża e-commerce oferuje dużą elastyczność, szczególnie dzięki różnym modelom biznesowym, tak jak wspomniany wyżej dropshipping, własny magazyn czy np. print-on-demand (sposób na sprzedaż produktów z własnymi wzorami, bez konieczności samodzielnego ich produkowania ich).

Kierunek, w którym zmierza branża e-commerce

Oczywiście rynek ten jest wspaniały, jednak dzięki temu, że przenosimy swoje sklepy do internetu, pojawia się również duża presja wywołana sporą konkurencją. Na szczęście wraz ze wzrostem popularności nowoczesnych technologii, pojawiają się także narzędzia dedykowane wspieraniu sprzedawców.

Dlatego uważam, że to właśnie automatyzacja, personalizacja ofert i lepsza obsługa klientów, to kluczowe składniki sukcesu w tej dziedzinie. Jeśli postawisz na odpowiednie strategie marketingowe i dostosujesz swoje działania do wizji i rosnących oczekiwań konsumentów, będziesz w stanie w bardzo szybkim czasie opanować rentowne prowadzenie sklepu internetowego. 

Obsługa sklepu online – porady dla początkujących

Poniżej opisałam dwie rady, nad którymi warto się zastanowić, jeśli chcesz uskutecznić swój start w branży sklepów internetowych.

Wybierz odpowiednią platformę e-commerce

Wyróżniamy dwa główne typy rozwiązań zarządzania sklepem internetowym.
SaaS (Software as a Service – oprogramowanie jako usługa) oraz open-source, czyli oprogramowanie, które użytkownik może dostosować we własnym zakresie.

Charakterystyka SaaS

Oto kilka kluczowych korzyści:

• Gotowe rozwiązania (sklep w chmurze, brak konieczności instalacji skomplikowanego oprogramowania czy samodzielnej konfiguracji serwera),
• Łatwość obsługi (dedykowane Tobie wsparcie techniczne, hosting w pakiecie),
• Stałe aktualizacje i bezpieczeństwo (platforma powinna dbać o zgodność z najnowszymi trendami regulacyjnymi i dbać o bezpieczeństwo danych osobowych użytkowników),
• Szybkość działania (mimo że nie jest to takie łatwe w praktyce, to badania KissMetrics pokazują, że 47% użytkowników Internetu oczekuje, że strona internetowa załaduje się w ciągu 2 sekund i powyżej 3 sekund ładowania są skorzy do opuszczenia witryny. Dlatego warto wybrać platformę SaaS, która będzie się wyróżniać tym aspektem),
• Integracje z systemami płatności, kurierami i narzędziami marketingowymi,
• Wybór abonamentów odpowiadający Twoim potrzebom.

Charakterystyka open-source

Najważniejsze zalety:

• pełna kontrola nad wyglądem i funkcjonalnością sklepu,
• brak miesięcznych opłat za korzystanie z platformy (jednak musisz samodzielnie ponieść koszty administracji, hostingu czy domeny),
• możliwość zaawansowanych modyfikacji (która jest możliwa, jeśli masz zaawansowaną wiedzę techniczną lub jesteś gotowy na zatrudnienie własnego programisty)

Dla kogo jest platforma typu Saas, a dla kogo open source?

SaaS będzie idealny dla tych, którym zależy na łatwości w obsłudze, szybkości działania i braku martwienia się o techniczne aspekty działania.
Z kolei open-source, to dobre rozwiązanie, jeśli chcesz mieć pełną kontrolę nad możliwością dostosowania i posiadasz odpowiednie umiejętności techniczne, żeby samemu rozwijać swój sklep.

Z racji tego, że jesteś osobą początkującą, skłaniałbym się ku wyborowi SaaSa. W końcu, co z tego, że masz sklep, jeśli w razie problemów zostajesz z nimi sam? U nas w Selly zdajemy sobie z tego sprawę, dlatego jesteśmy pod telefonem, kiedy tylko trzeba.

Wybierz odpowiednią niszę

Konkurencja w internecie niesamowicie rośnie. Jeśli więc chcesz wejść na rynek z ogólnym asortymentem, przykładowo z odzieżą czy elektroniką, będzie to wymagać od Ciebie sporych budżetów na marketing, żeby przebić się przez znane marki.
Jednak nie martw się, zaraz wyjaśnię Ci, co w takiej sytuacji możesz zrobić.

Jak wybrać niszę?

Przede wszystkim sprawdź, co obecnie trenduje (sama na co dzień korzystam z Google Trends, dlatego zawsze na gmailu mam najnowsze informacje).
Później sprawdź, jaką masz konkurencje. Czy jest miejsce na nową markę i czym musiałaby się wyróżniać. Kolejno, zdefiniuj rodzaje swoich produktów względem popytu – czy są to produkty fizyczne, cyfrowe czy może usługi. 

Prowadzenie sklepu internetowego – porady dla zaawansowanych

Jeśli już obsłużyłeś niejednego klienta i zastanawiasz się, jak uatrakcyjnić jego doświadczenie w Twojej sklepowej witrynie, znajdziesz tu kolejne dwie porady, dzięki którym nabierzesz pewności, jako sprzedawca. 

Poświęć czas na wdrożenie zasad SEO

Jak zoptymalizować sklep pod wyszukiwarki? To odwieczne pytanie każdego w branży e-commerce.

Nieustannie rośnie znaczenie szybkiej automatyzacji, dopasowania do potrzeb użytkowników i wykorzystania sztucznej inteligencji przy sprzedażowych procesach. Dlatego warto zadbać o solidne podstawy swojego sklepu internetowego.
Co jest istotne?

• Optymalizacja opisów produktów, 
• odpowiednie dopasowanie słów kluczowych,
• budowa przyjaznej nawigacji w sklepie internetowym,
• stosowanie linkowania wewnętrznego, 
• zwiększenie wydajności sklepu – odpowiednie skalowanie i szybkie ładowanie. 

Zadbaj o skuteczne kampanie reklamowe

To dzięki nim będziesz mógł dotrzeć do szerszego grona klientów. Wiadomo, działania organiczne (niewymagające promocji) są równie ważne, jednak jeśli od dłuższego czasu nie widzisz efektów albo po prostu dysponujesz budżetem, którym chcesz wypromować swoją markę, warto się przyjrzeć Google Ads i Facebook Ads.

Google Ads – jak się promować?

Przede wszystkim zwróć uwagę na:

• kampanie produktowe Google Shopping,
• reklamy w sieci wyszukiwania i na YouTube,
• remarketing – czyli docieranie reklamami do osób, które już odwiedziły Twój sklep, ale nie dokonały na nim zakupu.

Facebook Ads – co warto mieć na uwadze? 

Nie można pominąć:

• reklam dynamicznych, które opierają się na personalizacji ofert dla użytkowników, 
• testowania różnych formatów (nie skupiaj się jedynie na postach, a postaraj się poeksperymentować z wideo),
• Lookalike Audiences, czyli docieranie do podobnych klientów. “Grupy podobnych odbiorców umożliwiają dotarcie z reklamami do nowych osób, które mogą być zainteresowane przedmiotem działalności Twojej firmy, ponieważ mają podobne cechy do istniejących klientów”. Taki opis możesz znaleźć właśnie w samouczku Facebooka. 

Podsumowując, warto inwestować swój czas i środki w rozwój tej platformy. Nawiązując do raportu Wunderman Thompson, Facebook jest najpopularniejszym na świecie kanałem społecznościowym e-commerce.

Zarządzanie e-commerce – najczęściej zadawane pytania

Poniżej zebrałam kilka interesujących pytań, które mogą Ci się nasunąć podczas procesu zarządzania swoją witryną. 

1. Czy warto mieć blog w sklepie internetowym?

Odpowiedź brzmi – oczywiście, że tak! Po pierwsze regularne prowadzenie bloga przyciąga ruch organiczny, czyli ten naturalny, a nie stricte z reklam.

Po drugie dzięki wpisom możesz zbudować autorytet swojej marki, jako eksperta w danej dziedzinie.

Posiadanie bloga pomaga również w pozycjonowaniu SEO – dzięki optymalizacji słów kluczowych czy stosowaniu odpowiedniego linkowania możesz wznieść się wyżej w wynikach wyszukiwania.
Publikowanie wpisów i reklam to jedno, jednak warto wziąć również pod uwagę słowa specjalisty ds. brand marketingu B2B i B2C, Krystiana Króla:

“Tworząc strategię, musimy pamiętać między innymi o działach HR. Pamiętajmy o autentyczności i spójnej komunikacji”.

To właśnie te komponenty pomagają w uzyskaniu uznania w oczach klientów. 

2. Jak wykorzystać AI w sklepie online?

Obecnie nie ma ucieczki od automatyzacji AI. Sztuczna inteligencja znacznie przyspiesza wiele mozolnych czynności, dlatego polecam Ci zacząć się z nią przyjaźnić. Szczególnie jeśli traktujesz prowadzenie sklepu internetowego, jako priorytet. 

Jednak, co możesz zrobić, żeby sensownie wykorzystać AI?

• Wykorzystaj w swoim sklepie inteligentne chatboty, które będą odpowiadać na pytania klientów 24/7,
• Automatyzuj czynności czy transakcje przez stosowanie odpowiednich schematów, czy systemów powiadomień, 
• Używaj AI do analizy danych np. prognozowania trendów sprzedażowych.

Tylko pamiętaj! AI jest cudownym narzędziem, jednak nie powinno zastąpić Twojej kreatywności i życzliwego oraz personalnego podejścia do drugiego człowieka, który korzysta z Twoich usług. 

“Wszystkie prognozy wskazują na jedno: handel elektroniczny będzie się nadal rozwijał i prosperował, a w ciągu niecałej dekady może stać się domyślną formą robienia zakupów”. Podaje Exploding Topics, serwis monitorujący przydatne dla marketerów trendy. 

3. Jakie są kluczowe elementy sklepu internetowego?

Oczywiście wiele zależy od branży, w jakiej się obracasz, jednak są pewne uniwersalne aspekty, na które możesz zwrócić uwagę. 

Aby sklep internetowy przyciągał klientów i, co za tym idzie, generował sprzedaż, powinien zawierać:

• intuicyjny interfejs,
• szybkie ładowanie strony,
• dopasowanie do urządzeń stacjonarnych i mobilnych,
• dopracowane opisy produktów,
• wysokiej jakości zdjęcia produktów,
• przejrzysty proces zakupowy (bez zbędnych kroków),
• dopasowanie metod płatności i dostawy do oczekiwań użytkowników.

Pamiętaj, że istotny jest również kontakt klientów z Tobą – sprzedawcą. To Ty mimo rozbudowanej platformy jesteś również twarzą swojego sklepu, szczególnie kiedy należy odpowiedzieć na komentarze.
Dlatego nie zrażaj się feedbackiem i pamiętaj, że, jak to mówił Bill Gates:

„Najbardziej niezadowoleni klienci to twoje najlepsze źródło nauki”. 

Skuteczne prowadzenie sklepu internetowego – podsumowanie

Zarządzanie działalnością e-commerce może stanowić nie lada wyzwanie. Będzie wymagało kreatywnej strategii biznesowej i marketingowej oraz zapoznania się z nową technologią.

Żeby skutecznie prowadzić własny sklep online, ważne jest to, aby mieć osobę, do której można się zwrócić, w razie wystąpienia trudności.
Elastyczność, gotowe szablony i realne wsparcie to komponenty, których powinieneś szukać w SaaSach. Szczególnie jeśli jesteś osobą początkującą i dopiero “wgryzasz” się w tematykę e-commerce.

Dlatego u nas w Selly dedykujemy nasze usługi przedsiębiorcom z różnymi oczekiwaniami, ponieważ doskonale wiemy, jak to jest być po drugiej stronie ekranu i, jak istotne jest wspieranie sprzedawców podczas prowadzenia działalności e-handlu.

W międzyczasie zapraszam Cię do zaglądnięcia do naszego wpisu tłumaczącego konieczność dostosowania swoich stron internetowych do nowych wymagań WCAG.